سياسة الاسترداد – تطبيق توصيل طلبات الطعام انفنتي

1. المقدمة

نحن في تطبيق توصيل طلبات الطعام نلتزم بتقديم خدمة عالية الجودة تضمن رضا العملاء. توضح هذه السياسة الشروط التي يتم من خلالها إلغاء الطلبات أو استرداد المبالغ المدفوعة.

---

2. حالات يحق فيها للعميل طلب استرداد

يمكن للعميل طلب استرداد كامل أو جزئي في الحالات التالية:

1. إلغاء الطلب قبل البدء في التحضير: إذا لم يبدأ المطعم بتحضير الطلب بعد، يتم الاسترداد الكامل.

2. عدم استلام الطلب: إذا لم يتم توصيل الطلب بسبب خطأ من التطبيق أو المندوب.

3. تأخير مفرط في التوصيل: إذا تجاوز وقت التوصيل المتوقع بشكل كبير دون مبرر مقبول.

4. طلب خاطئ أو ناقص: إذا استلم العميل طلبًا مختلفًا عن الذي دفع ثمنه أو كان ناقصًا بشكل جوهري.

5. منتج غير صالح للاستهلاك: إذا ثبت أن الطعام تالف أو غير صالح.

---

3. حالات لا يحق فيها الاسترداد

إذا كان الطلب في مرحلة التحضير أو اكتمل تجهيزه.

إذا رفض العميل استلام الطلب دون سبب مشروع.

إذا أخفق العميل في تزويد عنوان صحيح أو لم يرد على اتصالات المندوب.

إذا تأخر العميل عن استلام الطلب بعد وصول المندوب إلى الموقع.

---

4. آلية الاسترداد

يجب على العميل تقديم طلب استرداد عبر التطبيق أو خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب أو من وقت حدوث المشكلة.

تتم مراجعة الطلب والتحقق من تفاصيله مع المطعم والمندوب.

بعد الموافقة، يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة، محفظة إلكترونية، أو رصيد داخل التطبيق).

قد يستغرق رد المبلغ إلى الحساب البنكي أو البطاقة ما بين 7 – 14 يوم عمل حسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.

---

5. الاسترداد الجزئي

في بعض الحالات، قد يتم رد جزء من المبلغ فقط، مثل:

استلام الطلب ناقص بعض الأصناف.

وجود منتج واحد غير صالح ضمن الطلب.

---

6. الاستثناءات

العروض والخصومات والكوبونات غير قابلة للاسترداد نقدًا.

رسوم التوصيل تُسترد فقط في حال لم يتم توصيل الطلب مطلقًا.

---

7. تعديل السياسة

يحتفظ التطبيق بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد في أي وقت، ويتم إشعار العملاء بذلك عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.